пользователь – системный администратор – руководство
Работа системного администратора, это не только работа с сетями и компьютерами. Это, также, а порой и в основном (особенно в службе HelpDesk), работа с людьми. К тому же, на Руси понятия системного администратора разнится в каждой конторе. Где то – это узкий специалист, по сетевой архитектуре, обычно это крупная контора с развитым IT отделом, где есть служба HelpDesk, служба операторов, сетевых архитекторов и пр. пр. пр., а где то это единственный технически грамотный (или не очень) человек занимающийся всем, что связано с электрической техникой, от чайника до сервера. Наиболее типичным является администратор, один или несколько, обслуживающих весь компьютерный парк и соответствующие в нем связи. Я постараюсь в таком кратком обзоре рассмотреть поведения админа во всех его ипостасях, встречающихся в разных конторах.
В любом случае взаимоотношения администратора с коллективом строятся на подобие треугольника, в вершинах которого находятся:
1. сам администратор
2. руководство
3. пользователи
Так как же урегулировать эти отношения.
Так что же должен делать админ?
За ответом на этот вопрос идем в кадры или где хранятся ваши должностные инструкции? У вас их нет? Тогда что вы удивляетесь, что вас заставляют чинить самовары и канализацию. Вопрос с должностной инструкцией должен прорабатываться еще при приеме на работу. И уж во всяком случае в период испытательного срока она должна быть составлена и оформлена. Поймите, это тоже в первую очередь нужно вам. Мнение, что мол, пока нет инструкции, я ни за что не отвечаю, в корне не право. За суточную остановку работы компании, если вы, конечно, планируете в ней работать, отвечать перед руководством придется вам. Так Зачем же увеличивать свою ответственность. Именно в ней будут определены зоны вашей ответственности, ваши обязанности и пр. В любом споре это будет очень весомый документ.
Кто виноват?
Первое и основное правило, это все отношения должны строиться на бумаге. Я не хочу сказать, что абсолютно все надо прописать. Будем реалистами и взглянем на жизнь как есть. Во многих конторах, не то что отношения, а вообще все политики не регулируются с помощью бумажных свидетельств, а исключительно на устных договоренностях: «Ты Петя, там Василеванычу аську наладь!». Сколько подобных фраз слышится из уст руководства! Да, хорошо, когда есть четкая, напечатанная политика, регулирующая все и вся, но в большинстве контор нет даже основополагающих документов. И уж наверняка, абсолютно все не удастся зафиксировать на бумаге. Чем же хороша эта ситуация. Она хороша вроде бы всем.
1.Руководителям не нужно напрягаться и аргументировать свои действия.
2.Админ практически не за что не отвечает: «Вы ЛеопольдЛеопольдыч сами же сказали ей инет открыть, вот она порнухи и накачала»
3.Пользователю блага переходят в зависимости от его талантов: от родственник жены брата директора, до мило хлопающих ресниц секретарши или занудства – «Открой мне аську, ну пжалста».
Однако эта идиллия – просто кочка в болоте, где первое неосторожное движение (первый шухер) ломает сразу и всех. При первом же прецеденте, когда по чьей либо вине контора простаивает целый день из-за стертых кем то данных и пр. начинаются поиски виновного. В результате все пытаются перенаправить стрелки друг на друга. Руководитель требует к ответу админа, т.к. Вроде он отвечает за это. Админ переводит стрелки на пользователя и руководителя, мол вы сказали, она удалила. Она говорит что она вообще всего этого в глаза не видела, и даже слово файл слышит впервые. В итоге виноватых либо не оказывается, либо виноваты все. В любом случае виноваты все подчиненные, ибо руководство тратить время на выяснение отношение, как правило, расположено меньше всего. Что бы избежать подобных обстоятельств, постарайтесь ввести у себя формальные отношения. Продумайте и разработайте четкую политику безопасности. Зафиксируйте ее на бумаге и действуйте на основании этой бумаги. Как это реализовать?
Реализовывать это придется Вам. Да, несмотря на то, что у вас куча дел, в этом заинтересованы только вы. Точнее скажем, осознано заинтересованы, ибо, как правило, не руководитель, и уж тем более большинство пользователей, не знают о своей заинтересованности в таких бумагах.
В первую очередь разработайте политику безопасности, так, как это видится вам. Вы, как наиболее понимающее лицо в организации сможете разработать костяк этого документа. Примеры политик безопасности можно найти в инете: яндех и гугл вам в помощь. Воозьмите за образец, какой то вариант и подгоните его под собственные нужды. Это первый, но наиболее простой шаг. Следующий шаг, прийти с этой бумагой к руководству и начать диалог о необходимости ввести такие политики.
Следующим этапом является трехсторонний диалог пользователь-админ-руководство, кому и какие права дать. Это самый нервный, самый тяжелый шаг. Бухгалтерша убедит руководство, что аська ей необходима, для подтверждения приема платежек в банке, хотя реально, она пишет кому угодно, а в банк раз в год. Со своей стороны, подготовьте описания рисков и потерь при включении тех или иных привилегий пользователям. Это занятие не на один день, и не на одно совещание.
Остался последний шаг – внедрение. Тут уж вам все карты в руки. Возмущенным можете смело показывать бумагу с подписью главного. И со словами «Да я то здесь причем!» отсылать к нему же.
Мы наш, мы новый мир построим!
Еще одна большая проблема во взаимоотношениях, с которой сталкиваются системные администраторы – это введение новых технологий. Мой опыт по внедрению нового, в IT инфраструктуре и не только, говорит, что обычно приходится пройти три стадии
1.Нам это не надо. Мы спокойно живем без этого. От этого один вред.
2.Да в принципе не мешает, пусть себе работает.
3.Ура!!! Как мы жили без этого.
Первое с чем сталкивается админ, желающий внедрить электронный документооборот вместо бумажных записок – это негатив от большинства пользователей. «Зачем нам это нужно, мы и так хорошо работаем, а от этого один вред». И, как ни странно, пользователи по своему правы. Действительно, тетя Маша работает по привычной схеме уже *дцать лет. Все эти годы она успешно справлялась со своей работой и получала зарплату. Так зачем ей это нужно. Убедить ее сейчас, вам, какому то администратору, нереально. Поэтому ваш путь к руководству. Только продумайте ваше поведение. Подготовьтесь по всем пунктам: сколько будет стоить, сколько позволит сэкономить долларов, человекочасов, кг условного топлива и пр. Сколько времени это займет. Почему именно это. Где это можно взять и сколько по времени займет. Как быстро научатся пользователи и пр. В общем все то, чем в конторах занимаются отделы логистики, маркетинга, продаж, и менеджеры по работе с клиентами. Подумайте о возможности параллельного существования систем (старой и новой), это было бы идеальным вариантом.
И, конечно, подумайте, а действительно ли это нововведение так необходимо. Ведь многим людям, которые, возможно, не один год работали по определенной схеме, придется перестраивать весь свой технологический процесс. Действительно ли это принесет предполагаемую пользу. Ведь в случаи неудачи, даже не смотря на то, что вы действовали с одобрения руководства, куда же без него, ответственность ляжет на вас.